FAQ

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 28. Juli 2026

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Wenn ein Artikel nicht passt, sind wir hier, um das Problem zu beheben.

Rückgabefrist

Sie können eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen. Um berechtigt zu sein, müssen die Artikel ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit allen Etiketten und Verpackungen intakt sein.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden, darunter Ohrringe, geöffnete Parfums, Unterwäsche und alle Artikel, die als endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind. Geschenkkarten sind vom Umtausch ausgeschlossen.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie eine E-Mail an Support@formnfold.com mit Ihrer Bestellnummer und dem oder den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten. Wir werden Ihnen die Rücksendeadresse und die nächsten Schritte mitteilen, normalerweise innerhalb von 24 Stunden. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie die Rücksendeanweisungen erhalten haben.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch angekommen. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Dienstes, da wir für Artikel, die beim Rückversand verloren gehen, nicht verantwortlich sind.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über das Ergebnis informieren. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Umtausch

Der schnellste Weg, einen Artikel umzutauschen, besteht darin, das Original zurückzusenden und eine neue Bestellung für die von Ihnen bevorzugte Größe oder Stil aufzugeben.

Fehlerhafte oder falsche Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos, und wir werden kostenlos einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung für Sie arrangieren.

Kontakt

Für Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen erreichen Sie uns unter Support@formnfold.com.